В еру стрімкого технологічного розвитку, енергетичний сектор Одеси робить великий стрибок вперед, забезпечуючи сучасні та ефективні рішення для своїх клієнтів. ДТЕК Одеські електромережі та MODUS X успішно впровадили SAP IS-U/CRM, що дозволило перейти на новий рівень у наданні послуг.
Перед впровадженням SAP IS-U/CRM, Одеські електромережі стикнулися з великою проблемою — неоднорідність управлінських та білінгових систем. Це ускладнювало внутрішні процеси, а також взаємодію з клієнтами. Тепер завдяки рішенню від MODUS X, всі системи обʼєднані в єдину платформу для оптимізації бізнес-процесів та покращення обслуговування.
Що таке SAP IS-U/CRM?
SAP IS-U/CRM — це комплексна система управління енергетичною компанією, що охоплює два основних модулі:
1. SAP IS-U – модуль управління енергією, який автоматизує ключові бізнес-процеси, такі як оплата за енергію, розрахунки з постачальниками, планування і звітність.
2. SAP CRM – модуль управління взаємовідносинами з клієнтами, який забезпечує ефективну взаємодію з клієнтами через автоматизовану обробку запитів, проактивне обслуговування, та персоналізацію сервісу.
Переваги SAP IS-U/CRM для клієнтів ДТЕК Одеські електромережі
Впровадження SAP IS-U/CRM принесло значні переваги як для бізнесу, так і для її клієнтів:
1. Зрозумілі розрахунки: завдяки SAP IS-U/CRM, тарифи тепер розраховуються на основі реального енергоспоживання, що забезпечує більш справедливі рахунки для клієнтів.
2. Прозорість інформації на особовому рахунку: клієнти тепер мають доступ до інформації про свій рахунок через уніфіковану вебплатформу, що полегшує отримання необхідної інформації.
3. Уніфікований канал взаємодії з компанією: SAP IS-U/CRM забезпечує можливість звертатися до компанії з усіх питань через один канал, як це вебплатформа або мобільний додаток, що покращує якість обслуговування.
SAP IS-U/CRM та відновлювані джерела енергії
SAP IS-U/CRM також сприяє переходу ОЕМ на використання відновлюваних джерел енергії, таких як сонячна та вітрова енергія, що відповідає сучасним тенденціям в енергетиці та зменшує вуглецевий відбиток компанії.
Впровадження та етапи проєкту
Компанія MODUS X, яка має значний досвід упровадження SAP-рішень в енергетичній галузі, успішно завершила проєкт впровадження SAP IS-U/CRM для ДТЕК Одеські електромережі.
Проєкт розпочався у квітні 2023 року і тривав протягом дев'яти місяців. Він був поділений на три етапи, кожен з яких охоплював різні райони Одеської області.
Перша хвиля впровадження, що почалася з Любашівського РЕС, завершилася у травні 2023 року. Друга, яка охоплювала Білгород-Дністровський, Лиманський, Арцизький та Ізмаїльський РЕС, завершилася у вересні року. Південний, Центральний та Північний РЕС завершили цифрову трансформацію у грудні.
Майбутні кроки та виклики
Перспективи розвитку ОЕМ з SAP IS-U/CRM включають додаткову автоматизацію, інтеграцію з іншими сучасними технологіями та розширення функціонала для забезпечення найкращого сервісу для клієнтів. Компанія також зіштовхнеться з викликами, такими як постійна необхідність адаптації до змінюваного ринку та забезпечення безпеки даних.
“Завдяки впровадженню системи SAP IS-U/CRM в Одеські електромережі, ми відчули значне поліпшення у взаємодії з нашими клієнтами. Ця технологія дозволила нам не тільки оптимізувати наші внутрішні процеси, але й забезпечити більш прозорі та зручні рішення для наших користувачів. Ми прагнемо до того, щоб наша діяльність була не лише ефективною, але й стала прикладом екологічної відповідальності у сучасному енергетичному секторі," – цитата бізнесу
Цитата керівника відділу SAP MODUS X: Впровадження SAP IS-U/CRM є важливим кроком на шляху до цифровізації енергетичного сектору Одещини. Ми в MODUS X прагнемо, щоб наші клієнти могли розширювати горизонти можливостей власного бізнесу. У цьому проєкті інноваційна система не тільки оптимізує діяльність електромереж, але й створює нові можливості для клієнтів та бізнес-партнерів, відкриваючи новий етап у розвитку енергетичного сектору регіону.
